o A La Compañía
o A1 Registro de usuarios
o A2 Pedidos
o A3 Aceptación de pedidos
o A4 Formas de pago y precios
o A5 Envíos
o A6 Cambios y devoluciones
o A7 Propiedad intelectual
o A8 Uso comercial no autorizado
o A9 Legislación aplicable
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La tienda online www.quetha.com es propiedad de la empresa sociedad, S.L. que produce y distribuye los productos de la marca QUETHA en todo el mundo. El objetivo de esta web es comercializar los artículos de QUETHA al consumidor final.
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WOODEN GLASSES INTERNACIONAL, S.L.
Calle Carlos Antón Pastor 19
03206 ELCHE
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Contacto: legal@quetha.com
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El acceso a QUETHA y el uso de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y de nuestra Política de Privacidad.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA pueden sufrir modificaciones a lo largo del tiempo, se recomienda al usuario acceder a las mismas siempre antes de proceder a realizar una compra. En el caso de que hubiera algún cambio, QUETHA notificará a los usuarios a través del, Newsletter u otros medios equivalentes.
En el caso que tenga alguna duda o requiera más información sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA o POLITICA DE PRIVACIDAD puede enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico de ATENCIÓN AL CLIENTE legal@quetha.com.
No es necesario que esté registrado para realizar un pedido. Sin embargo, para acceder a algunos de nuestros servicios el usuario deberá registrarse rellenando el formulario de registro donde se le pedirá información de carácter personal que deberá ser actualizada y ajustarse a la realidad. Al final del registro el usuario deberá aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
El nombre de usuario y la contraseña deberán mantenerse en un lugar seguro. Una vez obtenido su código de usuario y contraseña, podrá acceder al punto de menú “Mi Cuenta” (Acceder) donde podrá modificar los datos de registro, visualizar y monitorizar el estado de sus pedidos.
En el caso que detecte algún uso indebido de su información de registro póngase en contacto inmediatamente con QUETHA a través del correo electrónico legal@quetha.com
Si usted ha olvidado el código de usuario y/o la contraseña, podrá solicitarlos través del acceso “Acceder” donde se ha habilitado un enlace “Has perdido tu contraseña?” En este supuesto, el sistema le enviará un correo electrónico con una nueva contraseña segura generada aleatoriamente. Una vez haya accedido a su cuenta podrá modificar su contraseña desde la opción “Detalles de la cuenta” en la sección Cambio de contraseña.
Para realizar un pedido en nuestra Tienda Online deberá introducir información personal. En particular se requerirá su nombre real, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono. También se le requerirá que introduzca la información sobre la forma de pago que deberá ser válida y correcta.
Una vez introducida su selección de artículos y completado el proceso de solicitud de pedido le enviaremos un correo electrónico con el detalle de su pedido. Este correo electrónico no implica la aceptación de su pedido, solamente constituye una confirmación de que hemos recibido su petición de pedido.
La aceptación de su pedido y la finalización del contrato de venta a distancia tendrá lugar cuando se realice el envío. El contrato de venta se lleva a cabo en España y la lengua utilizada es el Español.
Los pedidos están sujetos a su aceptación por parte de QUETHA, a que el usuario cumpla y acepte las TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y a la disponibilidad del producto solicitado. QUETHA se reserva la opción de no aceptar el pedido en el caso que la información de pago no sea aprobada, que los artículos no se encuentren en stock, que la calidad del articulo no sea aceptable, que se prevean problemas de transporte al destino requerido, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativo al las CONDICIONES GENERALES DE USO de la Tienda Online.
Lo artículos añadidos por usted a su carrito de la compra no se reservan y consecuentemente cualquier otro usuario puede realizar la compra de estos artículos.
El usuario puede realizar el pago mediante el uso de las siguientes opciones:
tarjetas de crédito o débito: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, 4B.
Plataforma de pago Paypal.
Transferencia Bancaria a nuestra cuenta:
Nº: ES04 0049 2429 47 2014327448
Entidad: BANCO SANTANDER
Concepto: indicar nombre y nº de pedido.
Enviar comprobante de pago a spain@quetha.com
No se aceptarán pedidos contra reembolso.
QUETHA utiliza una pasarela de pago segura con encriptación de los datos de pago.
Por tanto, QUETHA no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas.
En la utilización de la tarjeta de débito/crédito el usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o ha sido debidamente autorizado por el propietario de la misma para su uso. Las transacciones con tarjeta de crédito/debito estarán sujetas a un control de seguridad y validación por parte de la entidad emisora de la misma. En el caso que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, QUETHA no será responsable de los retrasos o cancelaciones de los envíos.
Los precios de los artículos aplicado en la tienda online están representados en EUROS (EUR) e incluyen el IMPUESTO DE VALOR AÑADIDO (IVA) aplicable. En el caso de Suiza, Noruega, Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias el envío se realizará DDU por lo cual los precios de los artículos se facturarán sin IVA conforme a Ley y usted será responsable del pago de cualquier tasa o impuestos aplicables. En el resumen de su pedido en la sección de CONFIRMACIÓN Y PAGO podrá revisar los precios sin IVA atribuidos a su pedido.
Los precios de los artículos introducidos están denominados en EUROS. Los pagos y reembolsos de todos los envíos se realizarán en euros (EUR). Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en EUROS, el tipo de cambio lo aplicará la entidad bancaria correspondiente según el tipo de cambio de mercado.
Los pedidos de clientes que efectúen una compra desde la Unión Europea serán enviados bajo los términos DDP (DELIVERY DUTY PAID) lo cual implica que los precios finales incluyen los impuestos y aranceles aplicables. Si el envío se ha realizado a un país con aranceles aplicables (por ejemplo, el caso de Suiza, Ceuta, Melilla, y Canarias) en el caso de devolución, los gastos de tramitación y los propios aranceles no serán reembolsados. Usted deberá contactar con su gestor de aduanas más cercano para la recuperación del importe de los mismos.
En general, los precios de los artículos reflejados en la Tienda Online no incluyen los gastos de envío. En el apartado de ENVÍOS, encontrará información del coste del trasporte asignado a cada zona o país y dependiendo del volumen de su compra o de la promoción que haya en el momento, los gatos de envío pueden ser gratuitos para la Península o Baleares.
Las direcciones de envío no pueden ser apartado de correos. Los envíos serán realizados según las condiciones establecidas en la página web de QUETHA Envíos, Cambios y Devoluciones.
El coste de transporte varía según destino y el volumen de compra. Los costes descritos en la página web arriba indicada son estimaciones, pudiendo surgir pequeñas diferencias debido al volumen del envío e incrementos en las tasas de transportes. Compruebe el coste de transporte al final de la pantalla de FINALIZACION COMPRA donde vendrá descrito el importe exacto.
Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
QUETHA asegura cada compra durante el proceso de transporte hasta que el pedido se entrega en la dirección de destino introducida por el usuario. Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma.
Una vez el pedido haya sido facturado le enviaremos un correo electrónico confirmándole el envío y el número de su pedido para su seguimiento. Si usted se ha dado de alta como usuario de la tienda online podrá realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta a través del apartado “ACCESO”. También podrá acceder a la información de un pedido a través del acceso “ACCESO DIRECTO A PEDIDOS”.
Los costes de devolución y/o cambio son gratuitos.
Para cambiar o devolver cualquier artículo de su pedido debe enviarnos una SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCION. Le enviaremos un email con un código de aprobación y los pasos a seguir para el retorno del producto a nuestros almacenes. Como plazo de devolución, dispone de 14 días siguientes a la recepción del pedido y devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en su correo electrónico del Informe de Aprobación de Devolución/Cambio con el Código de Aprobación de Devolución asignado.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras verificar que el producto ha sido devuelto en perfecto estado. El reembolso se efectuará en la forma de pago seleccionada en el momento de efectuar su compra. Los gastos de envío (si los hubiera) no serán reembolsados.
Todos los artículos deben de ser devueltos en perfecto estado sin haber sido usados, y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.
Los cambios y devoluciones deben de ir siempre acompañados del Informe de Aprobación de Devolución/Cambio firmado por usted para la identificación en nuestros almacenes. Los cambios y devoluciones recibidos sin el Informe de Aprobación Devolución/Cambios y su Código de Devolución correspondiente podrán ser devueltos al emisor.
Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico legal@quetha.com
Para llevar a cabo una devolución siga los siguientes pasos:
1. Rellene el formulario de cambios y devoluciones que se detalla a continuación en este enlace.
formulario de Cambios y Devoluciones
2. Es necesario cumplimentar todos los campos solicitados en el formulario.
3. Indíquenos el Número de pedido. Indíquenos también las referencias de los artículos (SKU) que desea devolver separados por coma, marque “DEVOLUCIÓN o CAMBIO” y seleccione el motivo de la devolución. Escriba su comentario. Nos ayudará a mejorar.
4. Al enviar el formulario, usted ACEPTA las condiciones de nuestra Política de Cambio y Devoluciones establecida en este documento de Términos y Condiciones.
5. Pulse ENVIAR para que el formulario llegue a nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el recibido en formulario en atención al cliente:
a) Le enviaremos un correo electrónico confirmando el detalle de su devolución/cambio con su Código de Autorización de Devolución/Cambio. Fírmelo e introdúzcalo dentro del paquete a devolver. Le recordamos que los artículos deben de ser devueltos en los siguientes 14 días a partir de la recepción de la confirmación de devolución en su envase original.
b) La orden de recogida del paquete se habrá generado automáticamente en la oficina de la agencia de transporte correspondiente para el día siguiente. Si usted no estuviera disponible para atender la recogida, póngase en contacto con la agencia de transporte para establecer una nueva fecha de recogida. Cuando contacte con la agencia de transporte deberá hacer referencia al número de tracking autorizado escrito en su autorización de devolución/cambio. La etiqueta de transporte la traerá el transportista.
Una vez su devolución haya sido recibida y comprobada será notificado por correo electrónico. El reembolso se hará efectivo pasados tres días tras la recepción y verificación de la devolución, nunca en un plazo superior a 30 días. Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambios y devoluciones contacte con legal@quetha.com
El cambio de artículos solo se podrá hacer por un rotura a la entraga del producto o deterioro del mismo en el transporte, y estarán sujetos a la disponibilidad en nuestros almacenes. Si desea realizar un cambio por un modelo diferente, por favor devuelva el/ los artículos comprados y haga un nuevo pedido.
Los gastos de envío de la nueva talla solicitada serán gratuitos en el primer cambio en cada uno de sus pedidos.
Siga el mismo proceso descrito en la sección de “DEVOLUCIONES” anteriormente descrita. Seleccione la opción “CAMBIO” y especifique la nueva talla requerida.
Para poder completar los procesos de forma efectiva le rogamos que realice todos los cambios y/o devoluciones de un pedido en un solo envío.
De acuerdo con la Regulación DSR (DistantSellingRegulation), si usted ha realizado una compra desde un país de la Unión Europea tiene el derecho a cancelar su pedido por medio de notificación escrita hasta 7 días laborables después de su recepción. Para proceder a una devolución bajo la regulación DSR debe de enviarnos una comunicación vía correo electrónico a legal@quetha.com o un escrito formal solicitando una devolución DSR, el número de pedido y los artículos que desea devolver a la siguiente dirección:
sociedad
WOODEN GLASSES INTERNACIONAL, S.L.
Calle Carlos Antón Pastor 19
03206 ELCHE
SPAIN
Si usted se acoge a la DSR, los gastos de devolución bajo esta normativa correrán a su cargo y usted deberá asegurarse que el medio de transporte sea seguro y que los artículos nos sean devueltos en buen estado a la siguiente dirección:
sociedad
WOODEN GLASSES INTERNACIONAL, S.L.
Calle Carlos Antón Pastor 19
03206 ELCHE
SPAIN
Para los pedidos cancelados bajo la normativa DSR usted recibirá un reembolso completo del coste de los artículos y el coste de transporte. Una vez realizada su petición de cancelar el pedido bajo esta normativa recibirá un email con la confirmación de la devolución, que deberá introducir en el envío.
1. Todos los artículos devueltos deben de estar en perfecto estado y no haber sido utilizados. La devolución debe de realizarse desde el mismo país de recepción del envío.
2. Le reembolsaremos el coste completo de su pedido, incluyendo los gatos de transporte en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras comprobar el buen estado de los mismos.
Si usted no desea acogerse a la normativa DSR puede utilizar nuestro servicio de RECOGIDA GRATUITO. Para ello siga las instrucciones anteriormente comentadas.
A) ARTÍCULOS RECIBIDOS DEFECTUOSOS
Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, siga el proceso de SOLICITUD DE CAMBIO o DEVOLUCIÓN descrito anteriormente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
B) ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO
Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso del artículo. Por favor, tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.
Si usted detecta algún defecto oculto durante los 6 meses posterior a la recepción del artículo póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico a legal@quetha.com. Por favor, adjunte descripción del problema y, si fuera posible, fotografías que evidencien el problema. En el caso que el artículo presente un defecto de fabricación gestionaremos su recogida.
La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras inspección por nuestros técnicos tras la recepción del artículo en nuestros almacenes. En el caso de un producto defectuoso, se procederá a su arreglo si fuera posible. Si su reparación no fuera viable se procederá a sustituir el artículo por uno exactamente igual y de la misma talla. Solo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido (exceptuando las tasas o impuestos de importación para Suzia, Noruega, Ceuta, Meilla y Canarias).
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